伴隨世界對(duì)清潔、安全、可承受和可持續(xù)的電力的迫切需求，各國對(duì)于綠色能源的需求和新應(yīng)用持續(xù)增長，從而希望采用可再生能源替代化石能源。能源行業(yè)正從監(jiān)管轉(zhuǎn)向創(chuàng)新，而其客戶也從被動(dòng)消費(fèi)者轉(zhuǎn)向需求旺盛的買家。以下了解一下什么是智能自動(dòng)化，以及它在能源行業(yè)和公用事業(yè)領(lǐng)域的作用。

什么是智能自動(dòng)化?

智能自動(dòng)化(IA)將機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)與AI、見解、智能字符識(shí)別(ICR)、光學(xué)字符識(shí)別、流程挖掘等復(fù)雜技術(shù)相結(jié)合，以開發(fā)自學(xué)習(xí)、自適應(yīng)的企業(yè)流程。智能自動(dòng)化也稱為智能流程自動(dòng)化(IPA)或超自動(dòng)化。

能源和公用事業(yè)行業(yè)中的智能自動(dòng)化

比如，智能自動(dòng)化對(duì)于利用這些趨勢(shì)至關(guān)重要，全球在將來3年可能節(jié)省2370億美元至8130億美元。

在調(diào)研機(jī)構(gòu)凱捷公司最新的研究中，對(duì)正在試驗(yàn)或目前采用智能自動(dòng)化解決方案的行業(yè)廠商的大約530名企業(yè)高管進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查表明：

智能自動(dòng)化的全部潛力被業(yè)界忽視。

盡管AI解決方案取得了巨大進(jìn)步，但擴(kuò)大努力仍然是一個(gè)關(guān)鍵問題。

企業(yè)錯(cuò)過了可能提供顯著優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵用例。

能源和公用事業(yè)行業(yè)的數(shù)字化

對(duì)于能源和公用事業(yè)行業(yè)而言，數(shù)字化是將來的發(fā)展方向。企業(yè)應(yīng)專注于干線和流程活動(dòng)，以及可再生能源公司，以過渡到智能、增強(qiáng)的公用事業(yè)，并在其中蓬勃發(fā)展。然而，它們必須切合實(shí)際，在實(shí)施之前通過重新設(shè)計(jì)程序來最大限度地提高投資回報(bào)率。最終，他們必須培養(yǎng)一種文化和態(tài)度，使這些解決方案能夠補(bǔ)充工作人員的能力。

疫情期間對(duì)企業(yè)的智能自動(dòng)化(IA)援助

新冠疫情的巨大社會(huì)和經(jīng)濟(jì)影響凸顯了端到端數(shù)字操作在確保彈性方面的巧妙協(xié)調(diào)。

智能自動(dòng)化是一種行之有效的降低成本和提高效率的戰(zhàn)略杠桿。然而，企業(yè)愈來愈多地轉(zhuǎn)向智能自動(dòng)化(IA)以提高其彈性，并應(yīng)對(duì)滿足快速變化的客戶需求的緊迫挑戰(zhàn)。智能技術(shù)的智能協(xié)調(diào)有助于創(chuàng)建和實(shí)施端到端的組織流程，使目前的企業(yè)運(yùn)營模式具有適應(yīng)性和穩(wěn)健性，并允許企業(yè)預(yù)測(cè)和引領(lǐng)變革。

智能自動(dòng)化(IA)的好處

(1)減少企業(yè)的開支

根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)畢馬威(KPMG)公司日前發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告，機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)有可能為金融服務(wù)行業(yè)節(jié)省高達(dá)75%的支出。報(bào)告指出，通過將花在程序上的時(shí)間減少40%～70%，企業(yè)每年可以節(jié)省40%。企業(yè)可以通過外包一些業(yè)務(wù)運(yùn)營，并減少員工在這些業(yè)務(wù)上花費(fèi)的時(shí)間來節(jié)省資金。有了額外的時(shí)間，企業(yè)或許可以減少工作人員的數(shù)量，或者接待更多的客戶。伴隨企業(yè)的發(fā)展，從長遠(yuǎn)來看，部署機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)將為企業(yè)節(jié)省資金。

(2)明智地將時(shí)間用于更重要的事兒

如上所述，機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)將減少其團(tuán)隊(duì)成員必須花費(fèi)在特定程序上的時(shí)間，可能會(huì)節(jié)省多達(dá)90%的員工工作量。雖然可以選擇減少員工數(shù)量，但大部分企業(yè)會(huì)將員工的時(shí)間重新分配到更高價(jià)值的職責(zé)上，比如客戶關(guān)系和戰(zhàn)略組織項(xiàng)目。

機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)消除了人員在重復(fù)性任務(wù)上花費(fèi)大量時(shí)間的需要。與其相反，他們可以將時(shí)間投入到只有人類才能完成的更關(guān)鍵的任務(wù)上，比如客戶交互和帳戶管理。

(3)消除人為錯(cuò)誤的可能性

當(dāng)企業(yè)的員工一次又一次地執(zhí)行同樣乏味的任務(wù)時(shí)，總會(huì)有人為錯(cuò)誤的可能。畢竟，人類會(huì)犯錯(cuò)誤。

雖然錯(cuò)誤在所難免，但對(duì)企業(yè)而言可能代價(jià)高昂。他們對(duì)大約82%的制造錯(cuò)誤和50%～70%的電子設(shè)備故障負(fù)責(zé)。

無論企業(yè)所在的行業(yè)如何，人為錯(cuò)誤的修復(fù)都可能代價(jià)高昂且耗時(shí)。如果使企業(yè)程序?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化，將永遠(yuǎn)不必再次處理這些錯(cuò)誤。它將為企業(yè)和其客戶節(jié)省精力和金錢，并消除返工的需要。

(4)確?？梢愿櫡治龊蛯徍?/p>

在企業(yè)使用機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)時(shí)，將始終擁有完整且完全可追蹤的跟蹤記錄。您將能夠從頭到尾跟蹤流程的每一步，這將增強(qiáng)企業(yè)的分析并幫助財(cái)務(wù)審計(jì)。

如果企業(yè)擁有可靠的機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)策略，將能夠與來自任何軟件應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)進(jìn)行交互。換句話說，企業(yè)將能夠輕松地將多個(gè)應(yīng)用程序之間的操作聯(lián)系起來。

(5)減少客戶接受服務(wù)所需的時(shí)間

為了在持續(xù)變化的環(huán)境中保持競(jìng)爭力，速度至關(guān)重要。在向客戶提供數(shù)據(jù)或報(bào)告時(shí)，處理他們的信息愈快愈好。

機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)允許企業(yè)為客戶提供近乎即時(shí)的服務(wù)。因此，企業(yè)可能能夠留住消費(fèi)者，并提高整體客戶滿意度。