?聊天機(jī)器人已經(jīng)變得如此普遍，以至于消費(fèi)者認(rèn)為它們是理所當(dāng)然的，希望在網(wǎng)絡(luò)世界的每個(gè)角落都能遇到有用的小界面。聊天機(jī)器人的廣泛使用在大約 20 年的時(shí)間里慢慢發(fā)生。這些應(yīng)用程序曾經(jīng)是難倒遇到它們的人的稀有產(chǎn)品，但而今這些應(yīng)用程序非常復(fù)雜，并配備了AI支持的功能和類似人類的對(duì)話技能。有趣的是，消費(fèi)者傾向于從買家的角度看待聊天機(jī)器人，并評(píng)估它們的有效性、效率和其他品質(zhì)。但企業(yè)主有完全不同的看法。

他們將聊天機(jī)器人技術(shù)視為在給定時(shí)間內(nèi)吸引更多客戶、提供有用信息以改善客戶體驗(yàn)并收集有益于未來營(yíng)銷和促銷活動(dòng)的信息的一種方式。在 2020 年代，聊天機(jī)器人變得如此先進(jìn)，以至于許多計(jì)算機(jī)用戶沒有可靠的方法來確定他們正在與之交互的“人”是人還是機(jī)器。一些最像人類的聊天機(jī)器人被通信和 IT 公司用于直接與客戶互動(dòng)和解決問題。很明顯，普通的聊天機(jī)器人可以為商家和買家?guī)矶喾N好處。以下是聊天機(jī)器人為商業(yè)交易雙方提供幫助的幾種主要方式。

全天候服務(wù)和即時(shí)答復(fù)

對(duì)于在線購(gòu)買商品和服務(wù)的任何人來說，聊天機(jī)器人技術(shù)的兩個(gè)最顯著優(yōu)勢(shì)是 24/7 服務(wù)和即時(shí)響應(yīng)。機(jī)器人從不睡覺，這使它們比人類具有不可逾越的優(yōu)勢(shì)，人類不僅需要睡覺，而且在協(xié)助客戶時(shí)必須在整個(gè)輪班期間定期休息。另外，聊天機(jī)器人在查找信息時(shí)無需思考問題或讓您暫停。因?yàn)樗麄兊臄?shù)據(jù)庫(kù)是內(nèi)置的，并且因?yàn)樗麄円揽侩娏\(yùn)行，所以他們能夠在大多數(shù)情況下即時(shí)響應(yīng)查詢。

金融業(yè)賬戶持有人

聊天機(jī)器人增長(zhǎng)最快的用途之一是在金融領(lǐng)域。銀行、會(huì)計(jì)師、顧問和經(jīng)紀(jì)人嚴(yán)重依賴高級(jí) CB 技術(shù)來全天候協(xié)助客戶。非人類助手協(xié)助完成諸如存款、解決錯(cuò)誤、進(jìn)行交易等瑣事。通過 AvaTrade 在澳大利亞從事黃金交易的經(jīng)紀(jì)賬戶持有人可以在需要時(shí)隨時(shí)選擇聊天幫助來完成數(shù)十項(xiàng)任務(wù)。那些想要注冊(cè)新賬戶、了解怎樣存入資金或?qū)W習(xí)怎樣下載特定交易平臺(tái)的人可以與聊天機(jī)器人交互并完成所有工作。經(jīng)紀(jì)人的聊天機(jī)器人有能力為需要有關(guān)加密貨幣、外匯貨幣對(duì)、股票指數(shù)和許多其他金融工具信息的交易者和投資者提供全面的服務(wù)。另外，交易網(wǎng)站聊天機(jī)器人提供一長(zhǎng)串復(fù)雜和高級(jí)功能以及 100% 用戶友好的界面。

潛在顧客開發(fā)

所有者最看重機(jī)器人的功能之一是它們幫助收集用戶信息的能力。大量機(jī)器人用戶不是客戶；他們是好奇的消費(fèi)者，他們?cè)L問商業(yè)網(wǎng)站只是為了在購(gòu)買前提出問題并收集事實(shí)。企業(yè)主可以在這些基于機(jī)器人的電子交換過程中收集關(guān)鍵數(shù)據(jù)，包括姓名、電子郵件地址以及個(gè)人感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)。

降低成本

一旦基于機(jī)器人的服務(wù)系統(tǒng)啟動(dòng)并運(yùn)行，與傳統(tǒng)的人工操作相比，成本節(jié)省是巨大的。公司越大，業(yè)務(wù)范圍越廣，通過使用基于聊天機(jī)器人的響應(yīng)系統(tǒng)可以節(jié)省更多的錢。業(yè)主可以節(jié)省多少？可以通過比較運(yùn)行傳統(tǒng)查詢臺(tái)和聊天機(jī)器人應(yīng)用程序的費(fèi)用來確定金額。當(dāng)使用混合技術(shù)時(shí)，當(dāng)程序無法自行處理查詢時(shí)，總會(huì)有人準(zhǔn)備接管聊天機(jī)器人。

混合系統(tǒng)的好處

許多公司使用兩層安排，既包括AI驅(qū)動(dòng)的解決方案，如聊天機(jī)器人，也包括人工實(shí)時(shí)聊天團(tuán)隊(duì)。這樣，任何進(jìn)行查詢的人都可以從機(jī)器人開始，并在他們認(rèn)為需要時(shí)將他們的幫助請(qǐng)求提升到更個(gè)人化的水平。

電子商務(wù)銷售

即使是小型電子商務(wù)賣家也可以利用聊天機(jī)器人的力量來擴(kuò)大其地理范圍。由于自動(dòng)響應(yīng)程序24小時(shí)全天候工作，因此無論身在何處，所有者都可以通過熟練的聊天機(jī)器人設(shè)置監(jiān)控網(wǎng)站活動(dòng)和查詢。許多小型電子賣家之所以走向全世界，僅僅是因?yàn)樗麄兪褂没诹奶鞕C(jī)器人的軟件。?