大多數(shù)自動化項目是成功的，但有些仍然慘敗。那么，性格會不會有影響呢？事實證明——它可以。

受ABBYY委托，Sapio最近的一項研究表明，如果出現(xiàn)問題，實施策略和部署后行動可能會因首席信息官的個性而有很大差異。該調(diào)查是在美國、英國、法國、德國和日本的 1,208位IT領(lǐng)導(dǎo)者中進(jìn)行的。它著眼于企業(yè)在哪些地方投資了自動化項目、他們?yōu)楹尾捎眉夹g(shù)，以及行為如何影響項目的成功。

該研究還根據(jù)監(jiān)督DX的人是否 將自己描述為外向或內(nèi)向來查看答案。以下是兩者之間的一些共同特征和差異，以及它們?nèi)绾斡绊憶Q策。我對誰做得最好發(fā)表意見。

升級自動化項目的原因

投資新技術(shù)的決定絕不會掉以輕心，因此推動變革的理由必須扎實、有目的且對公司有益。這是個性產(chǎn)生影響的第一個領(lǐng)域。

當(dāng)被問及數(shù)字化轉(zhuǎn)型背后的原因時，內(nèi)向者提到了更多人為因素，例如來自員工的壓力 (32%)、解決員工倦怠問題(44%) 或支持最需要的團(tuán)隊 (47%)。

與此同時，外向者更關(guān)注技術(shù)類型和公司目標(biāo)，例如更換舊軟件 (48%)、實現(xiàn)最大的投資回報率 (43%) 和來自市場的壓力 (47%)。

傾聽的耳朵

大流行無疑大大推動了轉(zhuǎn)型，許多組織向員工介紹了更智能的自動化。

在家工作需要更多基于云和用戶友好的應(yīng)用程序，而CIO則增加了數(shù)字工作者，他們可以以類似人類的方式完成繁瑣的任務(wù)。大流行導(dǎo)致許多組織將數(shù)字技術(shù)采用計劃加快了三到七年，45% 的 IT 決策者在過去兩年中實施了三到四個自動化項目。

傾聽和理解員工的需求，特別是當(dāng)有幾個外部因素導(dǎo)致恐懼、不確定和懷疑時，是自動化項目成功的基本屬性。但是，通過了解公司目標(biāo)和良好的投資回報率來務(wù)實也很重要。

獲勝者：內(nèi)向——研究表明，具有同理心的專業(yè)人士在決策和指導(dǎo)方面的表現(xiàn)要高出 40%，而 90% 表現(xiàn)最好的員工具有情商。

遠(yuǎn)大的期望

分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的成功取決于從一開始的期望和預(yù)期的投資回報率。

您是否正在尋找投資成本的2倍、僅1倍或高達(dá)3倍的結(jié)果？再一次，這可能取決于自動化領(lǐng)導(dǎo)者的個性。例如，只有 19% 的內(nèi)向者期望 3 倍的投資回報率，而外向者的這一比例為 25%。

然而，內(nèi)向的領(lǐng)導(dǎo)者似乎更現(xiàn)實，16% 的人實際上實現(xiàn)了 3 倍的投資回報率。

該調(diào)查還顯示了對立人物在所交付結(jié)果方面的差異。例如，53% 的外向者認(rèn)為引入人工智能提高了業(yè)務(wù)效率，而只有 29% 的內(nèi)向者表示同意。智能文檔處理(IDP) 也是如此，幾乎一半的外向者吹噓它幫助增加了收入，而內(nèi)向者只有 27%。此外，外向者的數(shù)量增加了一倍以上，歸因于過程挖掘與內(nèi)向者相比，客戶增加（33% 對 13%）。也許這是由于流程的變化使客戶的生活更輕松。例如，通過對入職流程進(jìn)行深入分析，企業(yè)可以使用身份證明等工具擁有更無縫的應(yīng)用程序，加快 KYC 實踐并使公司能夠確認(rèn)人們是他們所說的人。

獲勝者：外向——內(nèi)向的人可能對數(shù)字更現(xiàn)實一些，但對結(jié)果的負(fù)面反饋呢？總體而言，參與調(diào)查的組織中有 95% 表示自動化提高了績效，這是一個非常積極的結(jié)果。所以我的票投給了樂觀外向的人。

成功秘訣

令人鼓舞的是，調(diào)查的受訪者認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目進(jìn)展順利。96% 的受訪者表示他們的項目“非常成功或有些成功，”易于使用的技術(shù)是成功的主要原因（44%）。這可能是由于現(xiàn)在在整個企業(yè)中實施的低代碼/無代碼技術(shù)的數(shù)量大幅增加——這讓員工有機(jī)會使用“拖放”或開箱即用的工具來執(zhí)行無需IT 部門參與漫長的流程即可進(jìn)行升級和發(fā)起更改。

引入的最受歡迎的技術(shù)是以文檔為中心的流程自動化(54%)、流程自動化(54%)機(jī)器學(xué)習(xí)(48%)，而實施最少的是 RPA (39%)。RPA 的低引入可能是因為許多公司已經(jīng)部署了 RPA，并且現(xiàn)在正在使用支持 AI 的技術(shù)對其進(jìn)行擴(kuò)充。

在哪些部門取得最大成功方面，IT (69%)、會計/財務(wù) (44%) 和運營 (32%)。

當(dāng)事情出錯時會發(fā)生什么？

那些沒有成功的項目怎么辦？如果你有一個性格內(nèi)向的人領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊，那么如果出現(xiàn)問題，你會很快發(fā)現(xiàn)。調(diào)查顯示，性格內(nèi)向的人在部署初期發(fā)現(xiàn)失敗的可能性是 50% 對 25% 的兩倍。然而，更令人擔(dān)憂的是他們對此做了什么。所有 (100%) 內(nèi)向的人表示他們將用新技術(shù)取代它，而只有 38% 的外向者表示。

這表明刻板的外向者在不放棄投資方面更有韌性，并將爭取解決問題的解決方案。

此外，當(dāng)列舉失敗的原因時，內(nèi)向的人將其歸咎于過于倉促的部署（50%），外向的人數(shù)增加了一倍。然而，兩人都同意自動化目標(biāo)過于模糊是造成災(zāi)難的重要原因。這再次強(qiáng)調(diào)了 CIO 在啟動自動化項目之前了解他們的流程以及員工如何與系統(tǒng)交互以使他們的員工和業(yè)務(wù)取得成功的重要性。我也有興趣得知 100% 的內(nèi)向者將失敗歸咎于遠(yuǎn)程工作，而外向者只有 13%。這讓我感到驚訝，主要是因為大多數(shù)更改都解決了 WFH 挑戰(zhàn)。

獲勝者：外向。我們很高興看到內(nèi)向者及早發(fā)現(xiàn)問題，表現(xiàn)出對細(xì)節(jié)和分析能力的真正關(guān)注。然而，想要撕掉整個事情并重新開始使用新技術(shù)并不是一個受歡迎的舉動 - 浪費金錢。這一次我的選票投給了性格外向的人。

以人為本的方法

影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目成敗的因素有很多，但毫無疑問，研究表明自動化領(lǐng)導(dǎo)者的個性在結(jié)果中起著關(guān)鍵作用。但是，更重要的是，成功部署的首要原因是易于使用的系統(tǒng)，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者必須采取以人為本的自動化方法才能成為真正的整體贏家。

對于員工，使用低代碼/無代碼工具授權(quán) IT 和業(yè)務(wù)用戶，使文檔中的數(shù)據(jù)更易于訪問，從而更好地為客戶服務(wù)。此外，它通過更清楚地了解員工如何通過與系統(tǒng)交互來完成任務(wù)，從而使流程更加精簡。

事實上，麥肯錫報告稱，為人們投資數(shù)字技能已成為一個明確的優(yōu)先事項，這表明員工技能需要與公司的技術(shù)投資相匹配。以至于吸引和留住客戶和員工在 IT 決策者的優(yōu)先事項中處于次要地位；根據(jù)調(diào)查，一個不同尋常的結(jié)果表明，員工保留可能是決策的核心。

易于使用的系統(tǒng)也適用于客戶。讓與貴公司的互動更加愉快。例如，當(dāng)需要提供身份信息證明時，新服務(wù)的入職應(yīng)該是快速而簡單的。使客戶能夠點擊并單擊文檔，并在一個步驟中通過生物特征匹配他們的面部。此外，通過為這些機(jī)器人提供智能自動化，使他們與在線交互的聊天機(jī)器人更具創(chuàng)新性。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個持續(xù)的循環(huán)，涉及嵌入創(chuàng)新文化以增強(qiáng)您的團(tuán)隊能力，并鼓勵和支持所有業(yè)務(wù)部門的變革。