游戲產(chǎn)業(yè)早在 1970 年代就誕生于硅谷。在過去的半個(gè)世紀(jì)里，它已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了美國的邊界。像 IMVU這樣的游戲在全球 50 多個(gè)國家有售，在游戲大數(shù)據(jù)分析的幫助下，產(chǎn)品將繼續(xù)進(jìn)一步擴(kuò)展。

游戲產(chǎn)業(yè)的全球化對游戲平臺(tái)和玩家等都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。它將人們聚集在一起，增加了玩家池的深度，這不僅使體驗(yàn)對玩家更有利，而且也使游戲平臺(tái)更有利可圖。

與此同時(shí)，為世界各地的玩家服務(wù)也帶來了新的挑戰(zhàn)?？蛻舴?wù)問題是他們需要解決的最大問題。游戲中的大數(shù)據(jù)分析提供了他們過去沒有考慮過的獨(dú)特解決方案。

大數(shù)據(jù)如何幫助游戲行業(yè)重新定義全球市場的客戶服務(wù)

客戶服務(wù)一直是游戲行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，甚至可能比大多數(shù)其他行業(yè)更嚴(yán)重。問題之一是該行業(yè)的客戶往往要求很高。如果他們的服務(wù)中斷或遇到任何錯(cuò)誤，他們可能會(huì)非常強(qiáng)烈地抗議。

與大多數(shù)其他服務(wù)相比，人們也更有可能面臨在線游戲模擬的錯(cuò)誤。模擬非常復(fù)雜，這意味著它們需要許多非常復(fù)雜的算法才能工作。

在全球環(huán)境中，這些問題因多種因素而復(fù)雜化：

許多玩家的英語說得不太流利。這使他們難以理解指令，因此他們遇到了更多的問題。

某些地區(qū)的玩家與游戲服務(wù)器的可靠連接不如其他地區(qū)。這增加了他們經(jīng)歷停機(jī)的可能性。

由于本國的審查政策，某些地區(qū)的玩家更有可能斷開連接或在訪問內(nèi)容時(shí)遇到挑戰(zhàn)。

幸運(yùn)的是，大數(shù)據(jù)可以通過多種方式幫助游戲行業(yè)應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。以下是一些重要的發(fā)展。

大數(shù)據(jù)讓游戲公司更容易識(shí)別不同地區(qū)的常見問題

游戲提供商可以使用多種策略來確定最有可能在不同國家/地區(qū)發(fā)生的問題類型。這可以包括：

審查來自世界各地的先前客戶服務(wù)投訴的記錄。

使用AI播放器模擬不同地區(qū)人們的體驗(yàn)。這使他們能夠識(shí)別這些國家的參與者可能面臨的任何反復(fù)出現(xiàn)的問題。

監(jiān)控玩家之間的實(shí)時(shí)討論，以識(shí)別對游戲本身的頻繁投訴。

游戲平臺(tái)可以使用專用服務(wù)器來跟蹤這些問題。然后，他們可以使用這些數(shù)據(jù)來改進(jìn)他們的算法，以解決不同國家最普遍的問題。

為非英語地區(qū)的人們完善翻譯

在游戲行業(yè)的早期，高管們主要專注于接觸美國和其他英語市場的客戶。最終，他們意識(shí)到可以通過打入拉丁美洲、亞洲和其他非英語地區(qū)的市場來擴(kuò)大利潤。

雖然擴(kuò)張到其他地區(qū)對許多游戲高管來說是一個(gè)有利可圖的舉動(dòng)，但它并非沒有挫敗感。最大的問題之一是處理說其他語言的人的客戶滿意度問題。

好消息是，大數(shù)據(jù)的進(jìn)步幫助游戲公司解決了許多此類問題。MobiCasinos.co.uk的首席執(zhí)行官表示，該公司正在使用深度學(xué)習(xí)算法來更加熟悉不同的語言。他們甚至能夠跟蹤客戶溝通，以更熟悉他們的對話語氣，而不僅僅是傳統(tǒng)副本中使用的正式短語。

大數(shù)據(jù)是解決全球游戲行業(yè)最大挑戰(zhàn)的關(guān)鍵

游戲產(chǎn)業(yè)已觸及世界幾乎每個(gè)地方的市場。全球化使該行業(yè)變得更加復(fù)雜，這將迫使游戲提供商做出一些巨大的改變。幸運(yùn)的是，大數(shù)據(jù)正在幫助他們處理全球化帶來的一些最大問題。