基于這個目的，我們可以將市面上常見的數(shù)據(jù)模型找出來并進(jìn)行整理并分析。通過熟悉主流的數(shù)據(jù)模型的產(chǎn)出邏輯，并從中找到規(guī)律，創(chuàng)造出適用于自己團(tuán)隊的數(shù)據(jù)模型。

數(shù)據(jù)模型：

本文要講的數(shù)據(jù)模型包含：Google’s HEART、AARRR、RARRA和Customer Experience Index (CX Index)。

1.谷歌heart框架

Google’s HEART是一個用來評估以及提升用戶體驗的模型，它由五個維度組成：Engagement（參與度）、Adoption（接受度）、Retention（留存度）、Task Success（任務(wù)完成度）和Happiness（愉悅度）。

Engagement（參與度）：通常指的是用戶訪問產(chǎn)品的行為，相關(guān)的指標(biāo)是和用戶訪問相關(guān)。包含用戶的活躍度（DAU/WAU/MAU）、UV、PV、人均訪問次數(shù)等，通過這些數(shù)據(jù)可以很好的反應(yīng)整個產(chǎn)品的用戶訪問情況。

Adoption（接受度）：用戶在規(guī)定的時間內(nèi)對產(chǎn)品的操作情況。接受度相關(guān)的指標(biāo)主要和用戶的操作行為有關(guān)。包含點擊行為、點擊率、人均點擊次數(shù)、下單金額、支付情況和人均訂單數(shù)等等。

Retention（留存度）：留存度體現(xiàn)用戶人群對產(chǎn)品或者某個功能的粘性。留存度的相關(guān)指標(biāo)主要和用戶再次訪問/操作的行為有關(guān)。包含留存用戶數(shù)、留存率、復(fù)購用戶數(shù)和復(fù)購率等。

Task Success（任務(wù)完成度）：任務(wù)完成度體現(xiàn)用戶各個流程的轉(zhuǎn)化率情況。任務(wù)完成度的相關(guān)指標(biāo)主要和用戶各個流程節(jié)點的轉(zhuǎn)化率有關(guān)。包含各節(jié)點轉(zhuǎn)化率、平均停留時長、返回率、跳出率和退款率等。

Happiness（愉悅度）：愉悅度體現(xiàn)用戶使用完產(chǎn)品后的整體感受情況，是否有推薦給其他用戶的意愿。愉悅度的相關(guān)指標(biāo)是NPS凈推薦值。

2.AARRR模型

AARRR增長模型出自于增長黑客，即獲客、激活、留存、變現(xiàn)、傳播推薦。

獲取用戶（Acquisition）、提高活躍度（Activation）、提高留存率（Retention）、獲取收入（Revenue）、用戶推薦（Refer），這個五個單詞的縮寫，分別對應(yīng)用戶生命周期中的5個重要環(huán)節(jié)。

獲取用戶（Acquisition）的數(shù)據(jù)指標(biāo)：流量來源、流量路徑、CAC(用戶獲取成本)、CPC(每次點擊付費(fèi)) 、CPT(按時長付費(fèi))、 CPM(千人成本) 、 CPS(按提成收費(fèi)) 、CPA(按點擊計費(fèi)) 、Campaign(塑造品牌)。

提高活躍度（Activation）的數(shù)據(jù)指標(biāo)：DNU(日新增用戶) 、DAU/WAU/MAU 、 ACU(平均同時在線人數(shù))、 PCU(最高同時在線人數(shù))、 PV、 UV 、意向UV(進(jìn)入意向頁面的用戶數(shù))、 PV/UV、 CTR(點擊率)、 意向UV-CTR （點擊UV/意向UV）、VV(視頻播放次數(shù))、訪問時長、停留時長、滾動屏數(shù)、人均停留時長、人均操作次數(shù)、 N次操作占比、行為路徑、訪問頻次、跳出率、用戶來源、用戶去向。

提高留存率（Retention）的數(shù)據(jù)指標(biāo)：留存率、次日留存率、7日留存率、30日留存率、回流率、召回CTR（提取出的正確信息條數(shù) / 樣本中的信息條數(shù))、用戶生命周期 (周期/(1-周期內(nèi)新增留存率))。

獲取收入（Revenue）的數(shù)據(jù)指標(biāo)：GMV 、ARPU(每用戶平均收入）、ARPPU(平均每付費(fèi)用戶收入）、LTV(生命周期價值)、 PBP(回收期)、 ROI(投資回報率 )、收入地圖 、客單價、 消費(fèi)次數(shù) 、消費(fèi)頻率、 訂單量、 利潤、 購買偏好、 直接引導(dǎo)成交、 間接引導(dǎo)成交、 購買間隔。

用戶推薦（Refer）的數(shù)據(jù)指標(biāo)：分享率、分享次數(shù)、K-Factor (病毒傳播指標(biāo))、 NPS。

3.RARRA模型

AARRR最開始關(guān)注的是如何獲取用戶，所以AARRR關(guān)注的首要指標(biāo)是獲客用戶數(shù)，而RARRA通過最重要的指標(biāo)來關(guān)注增長：用戶留存。

RARRA的數(shù)據(jù)模型，本質(zhì)上是在AARRR的基礎(chǔ)上進(jìn)行順序調(diào)整得到，以滿足日益獲客成本所帶來的壓力成本。RARRA模型相比與AARRR可以使得獲客成本更低。

RARRAR首先關(guān)注的是產(chǎn)品的留存情況。當(dāng)產(chǎn)品的留存情況不好，要優(yōu)化產(chǎn)品的使用體驗、功能和運(yùn)營方式。當(dāng)這三方面都得到優(yōu)化提升，接下來就進(jìn)提供用戶的活躍度，以及商業(yè)化方面的嘗試，等到這些都做好了， 就大規(guī)模的推廣產(chǎn)品關(guān)注獲客數(shù)據(jù)指標(biāo)。

用戶留存數(shù)據(jù)指標(biāo)：留存率、次日留存率、7日留存率、30日留存率、回流率、召回CTR（提取出的正確信息條數(shù) / 樣本中的信息條數(shù))、用戶生命周期 (周期/(1-周期內(nèi)新增留存率))

用戶激活數(shù)據(jù)指標(biāo)：DNU(日新增用戶) 、DAU/WAU/MAU 、 ACU(平均同時在線人數(shù))、 PCU(最高同時在線人數(shù))、 PV、 UV 、意向UV(進(jìn)入意向頁面的用戶數(shù))、 PV/UV、 CTR(點擊率)、 意向UV-CTR （點擊UV/意向UV）、VV(視頻播放次數(shù))、訪問時長、停留時長、滾動屏數(shù)、人均停留時長、人均操作次數(shù)、 N次操作占比、行為路徑、訪問頻次、跳出率、用戶來源、用戶去向。

用戶推薦數(shù)據(jù)指標(biāo)：分享率、分享次數(shù)、K-Factor (病毒傳播指標(biāo))、 NPS

商業(yè)變現(xiàn)數(shù)據(jù)指標(biāo)：GMV 、ARPU(每用戶平均收入）、ARPPU(平均每付費(fèi)用戶收入）、LTV(生命周期價值)、 PBP(回收期)、 ROI(投資回報率 )、收入地圖 、客單價、 消費(fèi)次數(shù) 、消費(fèi)頻率、 訂單量、 利潤、 購買偏好、 直接引導(dǎo)成交、 間接引導(dǎo)成交、 購買間隔

用戶拉新數(shù)據(jù)指標(biāo)：流量來源、流量路徑、CAC(用戶獲取成本)、CPC(每次點擊付費(fèi)) 、CPT(按時長付費(fèi))、 CPM(千人成本) 、 CPS(按提成收費(fèi)) 、CPA(按點擊計費(fèi)) 、Campaign(塑造品牌)

4.CXI模型

Customer Experience Index (CX Index)：用戶體驗指數(shù)的維度有三個，分別為：滿足需求、簡單地和愉快地。

滿足需求數(shù)據(jù)指標(biāo)：DAU、UV/PV、留存率、次日留存率、7日留存率、30日留存率。

簡單地數(shù)據(jù)指標(biāo)：各節(jié)點轉(zhuǎn)化率、平均停留時長、完成率。

愉快地指標(biāo)：NPS凈推薦值。

以上就是今天的分享。